Última actualización: 15 de enero de 2025

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por UrbanoStay S.A. de C.V. (en adelante, "UrbanoStay", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Av. Álvaro Obregón 182, Piso 9, Ciudad de México, C.P. 06700, México, a través de su sitio web www.urbanostay.com y sus servicios de alojamiento.

Al utilizar nuestros servicios, acceder a nuestro sitio web o realizar una reserva, usted ("el usuario" o "el cliente") acepta estos Términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

• Servicio: Alojamiento temporal en departamentos amueblados para viajes de negocios y servicios relacionados ofrecidos por UrbanoStay.
• Departamento: Inmueble amueblado destinado al alojamiento temporal.
• Reserva: Solicitud formal de un cliente para utilizar un departamento durante un período determinado.
• Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de UrbanoStay.
• Sitio web: Plataforma en línea (www.urbanostay.com) a través de la cual UrbanoStay ofrece sus servicios.
• Tarifa: Precio del servicio por noche o por período acordado.

2. Reservas

2.1. Proceso de reserva

Para realizar una reserva, el cliente debe proporcionar información precisa y completa según lo solicitado en el formulario de reserva. La reserva se considera confirmada solo después de que UrbanoStay haya enviado una confirmación por escrito (generalmente por correo electrónico) y haya recibido el pago correspondiente según las condiciones especificadas.

2.2. Modificaciones y cancelaciones

Las modificaciones y cancelaciones de reservas están sujetas a las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso del 100% del depósito.
• Cancelación entre 3 y 7 días de anticipación: Reembolso del 50% del depósito.
• Cancelación con menos de 3 días de anticipación: Sin reembolso.
• Modificaciones: Sujetas a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa.

UrbanoStay se reserva el derecho de cancelar o modificar una reserva en caso de circunstancias imprevistas, ofreciendo al cliente alternativas equivalentes o el reembolso completo.

3. Tarifas y pagos

3.1. Tarifas

Las tarifas se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Las tarifas publicadas pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso antes de la confirmación de la reserva. La tarifa confirmada en la reserva permanecerá fija para el período especificado.

3.2. Servicios incluidos

La tarifa básica incluye el uso del departamento amueblado, servicios básicos (agua, electricidad, conexión a internet), limpieza inicial y final. Servicios adicionales como limpieza durante la estancia, estacionamiento o amenidades especiales pueden tener costos adicionales claramente especificados.

3.3. Métodos de pago y garantías

UrbanoStay acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo (solo en circunstancias específicas y acordadas previamente)

Para confirmar la reserva, se requiere un depósito del 30% del total. El saldo restante deberá pagarse según las condiciones especificadas en la confirmación de reserva (generalmente a la llegada o con anticipación para estancias prolongadas).

3.4. Depósito de garantía

UrbanoStay puede solicitar un depósito de garantía al momento del check-in, que será reembolsado al final de la estancia, previa verificación del estado del departamento. El depósito puede retenerse parcial o totalmente para cubrir daños, pérdidas o gastos extraordinarios de limpieza.

4. Estancia y normas de uso

4.1. Check-in y check-out

Los horarios estándar son:

• Check-in: A partir de las 15:00 horas
• Check-out: Hasta las 11:00 horas

Horarios diferentes pueden acordarse previamente y estar sujetos a disponibilidad y posibles cargos adicionales.

4.2. Normas de conducta

El cliente se compromete a:

• Utilizar el departamento y sus instalaciones de manera responsable.
• Respetar las normas de convivencia del edificio.
• No exceder el número de ocupantes especificado en la reserva.
• No realizar fiestas o eventos sin autorización previa.
• No fumar dentro del departamento (a menos que se especifique lo contrario).
• No alterar la estructura o decoración del departamento.
• No introducir mascotas sin autorización previa.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso y en posibles reclamaciones por daños.

4.3. Responsabilidad por daños

El cliente es responsable de mantener el departamento y su contenido en buen estado. Cualquier daño, pérdida o desperfecto causado por el cliente o sus invitados deberá ser reportado inmediatamente y podrá ser facturado al cliente según el costo de reparación o reposición.

5. Limitación de responsabilidad

UrbanoStay no será responsable de:

• Pérdida o daño de objetos personales dejados en el departamento.
• Interrupciones temporales en los servicios públicos (agua, electricidad, internet) por causas ajenas a su control.
• Daños o inconvenientes causados por circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios civiles, etc.).
• Accidentes ocurridos dentro del departamento debido a uso inadecuado de las instalaciones.

Se recomienda a los clientes obtener un seguro de viaje apropiado para cubrir posibles contingencias.

6. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

7. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con los servicios de UrbanoStay se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación directa y de buena fe.

8. Modificaciones de los términos y condiciones

UrbanoStay se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Para reservas ya confirmadas, se aplicarán los términos vigentes al momento de la confirmación, a menos que los cambios sean requeridos por ley o regulación gubernamental.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

UrbanoStay
Av. Álvaro Obregón 182, Piso 9
Ciudad de México, C.P. 06700
México
Correo electrónico: contacto@urbanostay.com
Teléfono: +52 55 4782 9364

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