Última actualización: 15 de enero de 2025

UrbanoStay, con dirección en Av. Álvaro Obregón 182, Piso 9, Ciudad de México, C.P. 06700, México, está comprometido con la protección de su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información que usted nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Información de reserva: Fechas de estancia, preferencias de alojamiento, requisitos especiales.
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito o débito, información de facturación.
• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas.
• Comunicaciones: Consultas, comentarios, opiniones que usted nos proporciona.

2. Finalidades de uso de los datos

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Gestionar y procesar sus reservas y solicitudes.
• Proporcionarle los servicios de alojamiento que ha contratado.
• Comunicarnos con usted sobre su reserva y estadía.
• Emitir facturas y procesar pagos.
• Responder a sus consultas y solicitudes de información.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones de marketing (sólo con su consentimiento).
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

3. Base legal para el tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

• Ejecución de un contrato: Cuando es necesario para cumplir con un contrato de servicios de alojamiento con usted.
• Consentimiento: Cuando ha proporcionado su consentimiento explícito para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios o prevenir fraudes.
• Obligación legal: Cuando debemos cumplir con requisitos legales y fiscales.

4. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación comercial con usted.
• Nuestras obligaciones legales y fiscales.
• Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal.

5. Compartir información

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios (procesamiento de pagos, reservas, etc.).
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, regulación o proceso legal.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros. Todos nuestros proveedores de servicios están obligados a respetar la confidencialidad y seguridad de sus datos.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación y el uso indebido, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles.
• Acceso restringido a su información personal.
• Sistemas de seguridad física y digital.
• Formación regular de nuestro personal sobre protección de datos.

7. Sus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de información inexacta.
• Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación del tratamiento: Derecho a solicitar la restricción del procesamiento en ciertos casos.
• Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos por correo electrónico a contacto@urbanostay.com o por correo postal a nuestra dirección física mencionada anteriormente.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Para más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos o legales. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, a través de un aviso visible en nuestro sitio web o por correo electrónico.

11. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

UrbanoStay
Av. Álvaro Obregón 182, Piso 9
Ciudad de México, C.P. 06700
México
Correo electrónico: contacto@urbanostay.com
Teléfono: +52 55 4782 9364

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